改进机关作风，我局作出十项服务承诺

为认真实践“三个代表”重要思想，切实转变机关作风，加强队伍建设，更好地为地方经济建设服务，为企业和群众服务，树立“科学公正、文明热情、廉洁高效”的行业形象，特向社会公开作出10项服务承诺。

一是坚持挂牌上岗。上班时间工作人员佩戴胸卡或摆放桌牌，以方便群众办事找人和监督投诉；

二是做到文明办公。对待来人办事，做到“一付笑脸、一张凳子、一杯茶水”相迎，推广普通话，使用文明用语，服务热情耐心，办事快捷高效；

三是实行首问负责。工作人员在服务对象首次咨询或联系办事时，做到热情接待，认真受理。对不属于本职范围的工作，负责及时联系并转交相关人员处置；

四是开展预约服务。推行全天候无假日预约服务，只要服务对象事先约定，保证工作人员及时到位，对于具备规定条件的，做到随到随办，特事急办，急事快办，确保服务质量；

五是推行政务公示。采取一定形式，将本局为社会、为企业、为群众服务的主要工作内容、政策依据、受理条件、办事程序、办结时限、收费标准、承办部门或责任人等情况公布于众，增强办事透明度，自觉接受社会监督；

六是规范行政执法。坚持两人以上亮证执法，认真贯彻“五公开、十不准”规定。办理行政案件，做到违法事实清楚，证据可靠，程序合法，适用法规准确，处罚幅度适当，履行告知和听取陈述申辩程序；

七是保证服务质量。恪守质量技术监督工作人员道德规范，严格依据有关标准、条件、程序和规定，从事质量技术检验和服务，科学公正出具检定证书和检验报告，规范各种创品牌和质量评优活动；

八是严格服务收费。为客户办理证牌和年审，进行注册登记，组织技术培训，实施行政处罚，开展技术检定（验、测）和修理，以及提供其他服务等，一律按物价部门和上级的有关规定标准收取费用，并统一使用省财政专用票据结算，严禁擅自提高收费标准和搭车收费；

九是接受监督投诉。认真实施“两卡”（行风廉政建设跟踪监督卡和行政执法监督卡）制度，虚心听取服务对象和行政相对人的意见与建议。设立行风廉政建设投诉电话3441233，由纪检部门负责受理群众反映工作人员违规违纪情况的投诉举报，并将查处情况及时向当事人反馈；

十是实施违规下岗。凡工作人员由于主观因素和工作失职，导致发生服务态度恶劣、工作中出现重大失误，以权谋私、违规执法、乱收费乱罚款、出具假证书假报告、向企业和群众“吃拿卡要报”，以及违反党风廉政建设责任制规定等问题，将受到“一次违规下岗”的处理。是行政执法人员的，取消其执法资格，调离执法岗位。